Телефонное интервью с рекрутёром: как пройти скрининг

Телефонный скрининг у рекрутёра занимает 10–20 минут и держится на пяти темах: чем вы занимались на последнем месте, почему ищете работу, какие у вас ожидания по деньгам, какой формат и график вам подходят, когда вы можете выйти. Глубоко профессионализм на этом звонке не проверяют. Рекрутёр сверяет вас с вакансией по фактам и решает, можно ли показывать вас нанимающему руководителю. Поэтому к звонку готовят короткие ответы на 30–40 секунд, вилку зарплаты и три вопроса от себя, а не длинные истории.

Звонок нередко приходит без предупреждения, в середине рабочего дня или в метро. Это неудобно, но рекрутёр к такому привык, и просьба перезвонить через час или завтра ничего не портит. Ниже разбираю, что проверяют на звонке, как вести себя в первую минуту, какие ответы готовить и в каких случаях готовиться почти не нужно. Общий путь кандидата от отклика до оффера описан в статье как проходит собеседование по этапам, здесь только первый звонок.

Что рекрутёр проверяет за 15 минут

У рекрутёра на столе вакансия с короткой анкетой требований и стопка откликов. Звонок нужен, чтобы за 10–15 минут закрыть 4 вопроса, которые из резюме не видны.

• Формальные условия: город, формат работы, язык, право работать в стране, график. Расхождение здесь заканчивает разговор на 2-й минуте, как бы хорошо вы ни говорили об опыте.
• Деньги: попадает ли ваша вилка в бюджет позиции. Если не попадает, рекрутёр экономит время обеим сторонам и говорит об этом сразу.
• Мотивация: почему вы уходите и почему эта вакансия. Проверяется логика ответа, а не красота формулировки.
• Манера общения: слышит ли вас собеседник, отвечаете ли вы на заданный вопрос, умеете ли остановиться. По телефону это видно быстрее, чем на встрече.

С чем я чаще всего работаю у кандидатов до первого звонка, так это с тем, что человек знает свой опыт, но не умеет уложить его в 40 секунд. Разговорная речь по телефону устроена жёстче, чем на встрече: нет лица собеседника, нет подсказок по реакции, паузу в три секунды слышно как провал.

Звонок застал врасплох: первая минута

Первая минута решает меньше, чем кажется, но именно в ней люди совершают самую частую ошибку: начинают отвечать на вопросы, находясь на улице или в офисе, где их слышат коллеги. Разговор о причинах ухода и деньгах при посторонних вы будете вести осторожно, и по голосу это слышно. Лучше потратить 20 секунд на перенос звонка, чем 15 минут говорить скованно.

1. 1

   Поздоровайтесь и уточните, сколько времени займёт разговор

   Фраза «Здравствуйте, да, это я. Подскажите, сколько у нас времени?» занимает 5 секунд и сразу показывает, к какому формату готовиться: пять минут или двадцать.

2. 2

   Если неудобно, назовите два окна

   «Сейчас не смогу говорить спокойно. Могу сегодня после 17:00 или завтра в 10:00, как вам удобнее?» Два варианта звучат как организованность, а «перезвоните потом» оставляет инициативу у рекрутёра.

3. 3

   Откройте вакансию, пока говорите

   Если звонок пришёл на отклик, у рекрутёра перед глазами ваше резюме и вакансия. У вас должны быть те же 2 документа: на экране или распечатанные на столе. Подсматривать в телефонном разговоре нормально, этого никто не видит.

4. 4

   Включите запись на себя, если звонок запланирован

   На репетиции сказанный вслух ответ слышится иначе, чем звучал в голове. Запишите на диктофон один ответ на «расскажите о себе» и послушайте: лишние слова-паразиты и затяжные паузы видны сразу. О волнении перед разговором отдельно написано в статье как справиться с волнением на собеседовании.

Если звонок идёт по видеосвязи, а не по телефону, к 5 ответам добавляются 3 технических пункта: свет, звук, фон. Её я собрала в отдельной статье про онлайн-собеседование, здесь она не нужна.

Пять вопросов и ответы на 30–40 секунд

На скрининге ответ длиннее минуты звучит как монолог, а рекрутёр записывает ваши слова в анкету и хочет уложиться по времени. Рабочий размер ответа 30–40 секунд, три-четыре предложения, после чего вы замолкаете и ждёте уточняющего вопроса. Если нужны подробности, их попросят.

1. 1

   Расскажите о себе и своём опыте

   Три части в одном дыхании: ваша роль и стаж, два последних места с одним результатом на каждом, причина интереса к этой вакансии. Полная схема разобрана в статье как рассказать о себе на собеседовании; на звонке берёте только её сжатый вариант.

2. 2

   Почему вы ищете работу

   Одна причина, сформулированная про будущее, а не про прошлое: что вы хотите получить и почему не нашли этого там. Критиковать прошлого руководителя на первом звонке не стоит. Формулировки для разных причин ухода собраны в статье почему вы ушли с прошлой работы.

3. 3

   Почему вас заинтересовала эта вакансия

   Назовите одну конкретную задачу из объявления и одну деталь о компании, которую вы нашли сами. Ответ «у вас хорошая компания» ничего не говорит, потому что подходит к любой вакансии рынка. Больше о том, как строить такой ответ, в статье почему вы хотите работать у нас.

4. 4

   Какой формат и график вам подходят

   Отвечайте фактами: офис, гибрид или удалёнка; сколько дней в неделю; какая дорога от дома, если нужна. Если у вас есть жёсткое ограничение, например детский сад до 17:30, называйте его на скрининге, а не после третьей встречи.

5. 5

   Когда вы готовы выйти

   Назовите срок отработки по трудовому договору. Если вы уже уволены или между работами, скажите «в течение недели» или конкретную дату. Фраза «когда скажете» кажется гибкой, а рекрутёр слышит в ней незнание собственного плана.

Как назвать вилку по деньгам

Вопрос о деньгах на скрининге нужен рекрутёру для одной проверки: помещается ли ваша вилка в бюджет. Назовите диапазон с нижней границей, на которую согласны, а не одну цифру: «Рассматриваю предложения от 90 до 110 тысяч до вычета налогов». Откуда брать числа для этой вилки, я разобрала в статье как обсуждать зарплату на собеседовании: там же формулы на случай, если вас просят назвать цифру первым.

Если вилку по 8–10 открытым вакансиям вы пока не собрали, честнее сказать «хочу уточнить объём задач, чтобы назвать цифру, можем вернуться к этому в конце разговора», чем выдать цифру наугад. Названная вслух сумма остаётся в анкете и потом используется против вас в любом торге. Но и затягивать нельзя: рекрутёр, который не получил ответа до конца звонка, фиксирует «не готов обсуждать условия».

Что спросить в конце звонка

Вопрос «есть ли у вас вопросы?» в конце скрининга не формальность: по нему рекрутёр судит, насколько вы понимаете, что дальше. Три вопроса, которые уместны почти всегда: сколько будет этапов и с кем; в какие сроки обычно дают ответ после этого звонка; какие задачи у команды на ближайшие три месяца. Первые два снимают тревогу ожидания, третий отличает того, кто выбирает работу, от того, кто просто отвечает на вопросы. Более подробный список вопросов нанимающему руководителю я собрала в статье какие вопросы задать работодателю.

Если после звонка у вас осталось ощущение, что вакансия описана не так, как её подавали в объявлении, это повод перечитать текст на предмет красных флагов в вакансии до того, как идти на следующий этап. Закончите звонок короткой фразой: «Спасибо, жду от вас информацию о следующем шаге до пятницы» и через день после срока напишите коротко и по делу. А если хочется потренироваться на живом разговоре с обратной связью, мы разбираем такие звонки на подготовке к собеседованию или на карьерной консультации, когда нужно сначала выстроить сам план поиска.