Как отказаться от оффера и не испортить отношения

Отказ от оффера умещается в 4 предложения: благодарность за конкретное, сам отказ без «но», одна причина (или её отсутствие) и пожелание с открытой дверью. Отправляют его в течение 1–2 рабочих дней после того, как решение принято, а не за три часа до дедлайна. Весь текст занимает 60–90 слов, и больше ему не нужно.

Сложность тут не в словах. Человек сидит над пустым окном письма и боится сразу 3 вещей: что обидит рекрутёра, что закроет дверь в компанию и что через пару лет этот же человек окажется по другую сторону стола. Страхи не выдуманные, но решаются они скоростью и краткостью, а не изобретательностью формулировок. Ниже разбираю, как строится письмо, чего в нём не пишут и что отвечать, когда после отказа начинается торг.

Почему отказ откладывают и что это стоит

Откладывание выглядит безобидно: пока вы не ответили, вариант как будто жив. Для компании это выглядит иначе. На позиции стоит заявка, у рекрутёра в запасе второй финалист, и ему приходится отвечать «ждём решения коллеги». Если вы отказываетесь на 6-й день, запасной кандидат к этому времени мог принять другое предложение, и поиск начинается с нуля. Запоминают именно это, а не сам отказ.

Второй мотив тянуть связан с ожиданием, что оффер улучшат. Это отдельный разговор, и ведётся он прямой фразой, а не тишиной: «мне нужен оклад на 10 % выше, иначе я откажусь». Как это делают, я разбирала в статье про обсуждение зарплаты. Когда решение уже принято, надеяться не на что, и ответ нужен сегодня.

Рекрутёры переходят из компании в компанию, и список тех, кто ответил вежливо и вовремя, идёт с ними. Через 2–3 года тот же человек может искать кандидата на роль, которая вам как раз подойдёт. Цена этой репутации: 10 минут на письмо.

Когда письмо не нужно и когда оно не поможет

Письмо из четырёх частей

Письмо строится в таком порядке: благодарность, отказ, причина, пожелание. Каждая часть занимает 1 предложение, а всё вместе помещается в 60–90 слов. Чем длиннее текст, тем сильнее он похож на оправдание, а оправдание приглашает к торгу.

1. 1

   Поблагодарите за конкретное

   «Спасибо за 3 встречи и за подробный разговор о задачах отдела». Конкретика показывает, что письмо написано вам, а не взято из шаблона. Общее «спасибо за предложение» читается как формальность.

2. 2

   Откажите одной фразой

   «Я решила не принимать предложение» занимает 1 фразу. Слово «решила» закрывает торг, а «не уверена», «скорее откажусь» и «к сожалению, вынуждена» оставляют щель, в которую рекрутёр вставит встречное предложение.

3. 3

   Назовите причину или пропустите её

   Причина нужна 1, правдивая и без оценки компании: «выбрала роль с большей долей работы с клиентами». Не готовы называть, пишите «по итогам сравнения условий». Сумму конкурирующего предложения не называйте, если не готовы к её обсуждению.

4. 4

   Закончите пожеланием

   «Желаю быстро найти сильного человека на эту роль. Если через 1 год позиция снова откроется, буду рада поговорить». Пишите её, только если действительно готовы к такому разговору.

Звонок или письмо: что выбрать

Если вы общались с одним человеком 3 раза и больше, а он вкладывал время в ваш процесс, сначала позвоните или отправьте голосовое на 30–40 секунд, затем продублируйте письмом, чтобы осталась запись. Если общение шло только в переписке, достаточно письма. Если оффер пришёл через кадровое агентство, отказ пишете агентству, а не напрямую нанимающей компании: так вы не подводите рекрутёра, у которого с клиентом свои договорённости.

Что в отказ не пишут

• Критику процесса, руководителя или зарплаты: это обратная связь, о которой не просили, и 4 предложения письма она превращает в спор.
• Название и условия конкурента: рекрутёр ответит встречным предложением, и обсуждение растянется ещё на 1–2 дня.
• Придуманную причину про семью или переезд: проверить её можно за 1 разговор, и доверие, которое берёг отказ, будет потеряно.
• «Возможно, вернусь позже», если возвращаться вы не планируете: рекрутёр запишет вас в резерв, и 4 вежливых предложения станут обещанием.

Если вас уговаривают

После отказа нередко звонят и спрашивают, что можно изменить. Решите заранее, есть ли цифра или условие, при которых вы бы согласились. Если есть, назовите её сразу и ясно. Если нет, отвечайте одной и той же фразой, как бы ни менялся вопрос: «Спасибо, решение окончательное». Повторять её придётся 2–3 раза, и это нормально: торг строится на том, что вы начнёте объяснять, а объяснение даёт собеседнику новый повод возразить.

Отдельный случай: давление вроде «мы на вас рассчитывали» или «вы нас подвели» после 2–3 недель процесса. Оправдываться не нужно. Достаточно сказать, что вы ценили время и разговоры и решение остаётся прежним. Если давление становится частью процесса найма, то это и есть ответ на вопрос, стоило ли соглашаться, и повод перечитать красные флаги в вакансии.

Что разбираю на консультации

К теме отказа люди приходят с двух сторон. Одни не могут отправить письмо 5–6 дней, хотя решение давно принято. Другие отправили, а потом три недели мучаются, не ошиблись ли. В первом случае мы за 1 встречу пишем текст и разбираем, что стоит за страхом обидеть. Во втором возвращаемся к параметрам оффера и сверяем решение с тем, что для человека действительно важно. Если вы сейчас взвешиваете несколько предложений, это основной материал карьерного консультирования. А если отказ связан с тем, что собеседования вызывают тревогу, помогает подготовка к собеседованию. Обратную сторону, когда отказывают вам, разбираю в статье про отказ после собеседования.